评价管理、差评申诉、有偿删帖......电商平台上“莫名消失”的差评背后，竟隐藏着一条利用平台申诉规则，进行有偿删帖的灰色产业链。近日，上海闵行警方根据线索成功捣毁一个“网络水军”团伙。嫌疑人通过伪造“敲诈”聊天记录、批量发布重复差评等方式，为700余家商户删除差评4500余条，涉案金额达90余万元。
1月6日，某短视频平台向闵行公安分局网安支队报警称，公司电商业务平台中，多家商户出现异常差评申诉。“有的是批量‘刷’出同一条差评，还有上传商家被‘敲诈’的聊天记录。”该平台网络安全负责人表示，此类行为严重干扰平台正常经营秩序。
差评“莫名消失”。
接报后，警方立即展开调查。经查，嫌疑人通常会虚构、伪造“仅退款不退货，否则给差评”“发个红包删差评”等商户与消费者间的聊天记录，并在申诉时上传这些带有“威胁、敲诈”性质的对话，旨在利用该平台审核机制的漏洞。例如，在某条申诉中，民警发现里面有多名“离职员工”恶意投诉商户的对话，而这些其实是嫌疑人“自导自演”的“一台戏”，是为了混淆事实、顺利删除差评。
犯罪团伙虚构聊天记录。
此外，他们还会充当“水军”在商品评论区重复发布相同内容的差评，用于触发平台内容屏蔽机制，使差评“被消失”。经深入调查发现，同类“恶意申诉删评”现象也在多款第三方消费点评软件中出现，作案手法疑似为同一团伙。
经缜密侦查，警方明确了一个涵盖引流、接单、申诉等环节的“网络水军”团伙。1月22日，在当地警方配合下，闵行警方于外省多地开展集中收网行动，在工作室内抓获犯罪嫌疑人8名，查获作案手机11部、电脑6台。
据团伙主要成员供述，去年起他们开设多个社交账号，发布所谓“店铺运营”的引流广告，并以每条100至200元不等的价格为商家提供删帖服务。他们通过登录商家的管理后台操作申诉功能。除已知手法外，他们还采用虚假“侵权”投诉、捏造离职员工报复等方式发起申诉。
“差评申诉本是为合规商家提供的正常维权渠道，但一些商家却为了图方便，雇佣‘水军’用不正当的方式来删评。”闵行公安分局网安支队民警徐宁指出，此类行为一方面会破坏平台评分规则，导致商家间的不正当竞争；另一方面也会影响市场秩序，侵犯消费者的知情权。
目前，犯罪嫌疑人胡某、谷某等8人因涉嫌非法经营罪已被闵行警方依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办中。
近年来，闵行公安分局网安支队紧盯各类涉企案件，依托“一站式”警企在线服务平台进一步加强警企共同协作，持续打击“网络水军”等涉网违法犯罪行为，维护企业合法权益，优化法治化营商环境，全力护航经济社会高质量发展。
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